En Noufisio, con el objetivo de ofrecer un servicio de calidad y gestionar de forma eficiente la agenda de nuestros profesionales, establecemos la siguiente política de cancelación y no asistencia, aplicable a todas las sesiones y tratamientos.
- Cancelación o modificación de citas
- Se debe notificar cualquier cancelación o modificación de una cita con al menos 24 horas de antelación. Esto nos permite reorganizar la agenda y ofrecer la cita a otro paciente que la pueda necesitar. La disponibilidad de cambio está sujeta a la disponibilidad y criterio de la clínica.
- En casos de fuerza mayor (como enfermedad propia o de un familiar, accidente, etc.), si se avisa con un par de horas de antelación, la clínica podrá valorar la excepción y reprogramar la cita sin penalización.
- No asistencia sin previo aviso
En caso de no asistencia sin previo aviso, la sesión se considerará realizada y se procederá al cobro del 100% de la misma o la pérdida de la sesión si pertenece a un bono.
- Servicios a domicilio
- Si el paciente cancela o modifica la cita con más de 2 horas de antelación, no se aplicará ninguna penalización, siempre que se haya avisado por los canales habituales de la clínica.
- Si la cancelación se realiza con menos de 2 horas de antelación se cobrará el 50% del importe de la sesión, en concepto de tiempo reservado.
- Esto incluye situaciones en las que el profesional ya llega al domicilio y el paciente decide no realizar la sesión (por no encontrarse en casa, estar indispuesto, etc.). En estos casos, el 50% se cobrará en la siguiente sesión para cubrir desplazamiento y tiempo reservado.
- En caso de no asistencia sin previo aviso, se cobrará el 100% del importe de la sesión.
- Excepciones
Las excepciones se valorarán únicamente en casos de fuerza mayor debidamente justificados y quedarán siempre sujetas al criterio de la clínica.
La solicitud y aceptación de una cita implica la aceptación de esta política de cancelación y no asistencia.
- Tarifas
Las tarifas aplicables serán las vigentes en el momento de la reserva de la cita o las informadas por el personal de la clínica.
Noufisio se reserva el derecho a actualizar o modificar las tarifas, informando debidamente a los pacientes a través de los canales habituales.
6. Normativa de sesiones grupales
Con el objetivo de garantizar el buen funcionamiento de los grupos y una correcta organización de las plazas, las sesiones grupales se rigen por las siguientes condiciones:
Pago mensual
El pago de las sesiones grupales se realiza de forma mensual, en la primera sesión de cada mes.
La reserva de plaza en el grupo implica el compromiso de asistencia durante el mes en curso.
Recuperación de sesiones
Las sesiones solo podrán recuperarse cuando:
Se haya avisado con al menos 24 horas de antelación (si hay un festivo de por medio, será de 48h)
Exista disponibilidad en la agenda para poder realizar la recuperación en otro grupo o franja horaria.
En caso contrario, la sesión se considerará realizada y no será recuperable.
Las sesiones de grupos son personales e intransferibles, por lo que en caso de no poder asistir, la sesión no podrá cederse ni utilizarse por otra persona, independientemente de que también sea usuario del centro (familiar, amigo, etc.).
Festivos oficiales
Si la clínica permanece cerrada por festivo oficial de calendario y la sesión coincide con ese día, la sesión no será recuperable.
Cierre por organización interna
En caso de que la clínica cierre por motivos internos (formación del equipo, organización, etc.), la sesión será recuperada al 100%, ofreciendo alternativa dentro de la agenda.
Agradecemos tu comprensión y colaboración para poder ofrecer un servicio de calidad a todos nuestros pacientes.